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Selon l’Observatoire des Services Clients BVA, les Français consacrent 7 jours de leur vie à contacter un service client et leur envoient plus de 600 mails. Mais au fond que pensent-ils de la relation client qui leur est proposée par les marques ? Et quelles sont vraiment leurs attentes ? Aspirant à plus d’interactivité, 77% des consommateurs apprécieraient de pouvoir utiliser la caméra de leur smartphone pour montrer une situation...

Il y a 131 nouveaux articles depuis le Dimanche 15 Octobre 2017

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