OneDesk, le nouvel environnement de travail digital d'Econocom

Publié le 20 Novembre 2017
Parce que les exigences des entreprises et surtout de leurs collaborateurs en matière d’outils et d’usages digitaux sont de plus en plus élevées, Econocom a développé OneDesk, un support utilisateurs nouvelle génération.

One Desk est une offre clés en main de support utilisateurs. Elle offre, en effet, un environnement de travail performant, personnalisé, facile d’accès et simple d’utilisation. « Notre objectif est de proposer à nos clients une solution calquée sur leurs exigences B2C, que nous avons nous-même testée, précise Sébastien Musset, Directeur Général France et Directeur Exécutif Groupe Transformation & Ressources d’Econocom. Nous déployons actuellement OneDesk en interne auprès de 10 000 collaborateurs. Ils sont déjà habitués à chercher sur Google, à visionner des tutoriels sur YouTube, à acheter sur Amazon, à chater avec des conseillers virtuels sur le web. Proposer une expérience similaire en entreprise accélère l’adoption de ces nouveaux services et génère une grande satisfaction ».

« Les collaborateurs sont des talents qu’il faut attirer et fidéliser, à la manière de consommateurs, ajoute Jean-Luc Couasnon, Directeur offres, innovation et conseil d’Econocom. Avec l’arrivée des générations Y et Z, de nouveaux services et canaux d’accès doivent être développés. L’entreprise doit mettre en place un environnement de travail performant, fiable et agréable à vivre, et l’associer à un véritable Service Clients internes. Tout en respectant un budget DSI de plus en plus serré ».


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