Le futur du retail sera digital et customer-centric

Publié le 24 Mars 2017
Comarch a réalisé une étude sur le futur du retail (avec TNS Kantar) qui permet de déceler concrètement les différentes évolutions en train de s’opérer dans ce domaine. 

Cette étude nous apprend (ou confirme) plusieurs choses : « Le futur du retail sera donc digital et customer-centric, confirme Mathilde Roussel, Responsable Marketing & Communication chez Comarch France. Intégrer et mettre à profit les nouveaux outils d’aide à la vente digitaux sera un des défis majeurs des retailers. La dichotomie du magasin physique / digital est ainsi nécessaire à considérer selon l’âge des consommateurs, le type d’achat et de l’affinité ou non des consommateurs aux outils digitaux et achats cross-canaux. Le potentiel de croissance de la fidélisation des retailers réside ainsi dans la création d’une expérience de shopping positive via notamment des services personnalisés et des avantages financiers ».
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