e-commerce : les internautes veulent des créneaux horaires plus précis pour les livraisons

Publié le 7 Décembre 2016
La société lyonnaise ITinSell a mené aux côtés d’Ipsos une enquête sur les livraisons e-commerce afin de mieux connaître les attentes des Français. On y apprend notamment que 70% des acheteurs en ligne ont déjà été confrontés à un problème de livraison et qu'aujourd'hui 95% se disent être plus exigeants sur le respect des délais de livraison en période de fêtes. Ils attendent d'abord des créneaux horaires de livraison plus précis et le développement de système de livraisons alternatifs.

« Alors que le pic d’expéditions sera atteint dans les prochains jours – avec en prime un nouveau record en termes de volumes traités, cette étude apporte son lot d’enseignements quant aux attentes des français sur leur livraison. Et la tendance est à la flexibilité ! En effet, on constate par exemple que la livraison en point de retrait talonne désormais la livraison à domicile en 48h. La livraison en consigne, bien qu’encore confidentielle est le mode de livraison le plus attendu, loin devant la livraison par drone. Il reste cependant beaucoup à faire sur la qualité des livraisons : 70% des consommateurs ont déjà rencontré un problème de livraison au cours des 12 derniers mois, dont 17% de colis perdu ! Pour recevoir leurs commandes de Noël dans les meilleures conditions, les français attendent de la fiabilité et de la réactivité. » souligne Florian Cimetière, co-fondateur d’ITinSell.

Voici ce qu'il faut retenir de cette étude ITinSell/Ipsos* :  Quant à la satisfaction vis-à-vis des sociétés de livraison, elle dépend surtout de la notoriété de chaque enseigne. Sur le podium figurent donc : Et, à quoi ressemblera la livraison de demain ?
Parmi les services qui devraient faire partie des standards de livraison de demain, les acheteurs en ligne attendent en priorité :
* A propos
Enquête réalisée auprès de 1179 personnes, dont 1013 acheteurs en ligne (hors courses alimentaires) du 22 au 25 novembre 2016, dont la représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas. Rapport détaillé du sondage disponible pour la presse sur demande auprès de l’agence Aressy RP.
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