Soldes d'hiver : le compte à rebours est lancé pour les e-commerçants

Publié le 10 Janvier 2017
Les six semaines que comptent les soldes d'hiver (du 11 janvier au 21 février 2017) sont synonymes d'importantes ventes pour les marques, à condition qu'elles aient les bonnes pratiques ou les outils marketing, pour exploiter le potentiel commercial des différents canaux. Selon les chiffres d'une récente enquête de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), 26 millions de Français, soit un million de plus que l'an dernier, devraient réaliser leurs soldes en ligne cette année. Mais pour profiter de ce temps commercial, où tout va plus vite, les marketers doivent suivre quelques « règles ». Julia Touzin, consultante marketing Mapp, vous livre ses conseils.

Avant les soldes :

Pensez mobile !
Pendant les soldes, les clients sont à l'affut des bonnes affaires et souhaitent pouvoir lire vos emails tout de suite, partout et sur n'importe quel terminal ! Conseil : l'idéal est de mettre en place un parcours de vente adapté pour le mobile.

Pensez Wishlist !
Avant les soldes, proposez à vos clients de remplir leur Wishlist ou « liste de souhaits », afin de pouvoir commander rapidement dès le début des soldes, recevoir les notifications de baisse de prix, ou encore connaître la disponibilité des articles choisis. La « liste de souhaits » est par exemple, chez Amazon, un formidable outil de marketing direct !

Pensez pratique !
Avant les soldes, communiquez à vos clients ce qu'ils ont besoin de savoir : rappel des dates de début et de fin de soldes, avec ou sans compte à rebours ; les horaires d'ouverture de vos magasins, les délais de livraison, etc. Afin de simplifier le parcours d'achat, n'hésitez pas à inviter vos clients à enregistrer leurs moyens de paiement sur leur espace. Tout doit aller plus vite !


Pendant les soldes :

Soyez explicite
Le mot « SOLDES » en ligne d'objet est de loin, le plus efficace ! Pas besoin de faire dans la finesse : les consommateurs français cherchent à obtenir des rabais ! Pendant ce temps commercial, 55% des internautes souhaitent obtenir une remise d'au moins 50% ou plus. Et seuls 2% se disent intéressés par une réduction à hauteur de 20%*. Il est donc important que, vos destinataires puissent identifier au premier coup d'œil qu'il s'agit d'un message porteur de bonnes affaires potentielles ! Pour les mêmes raisons, annoncez chaque démarque et les rabais pratiqués.

Pensez personnalisation !
N'hésitez pas à utiliser toutes les techniques de personnalisation. Cela permet en moyenne une augmentation du taux d'ouverture des emails de 35 à 50%, et de 15% du taux de clics. De même, pousser des offres up et cross sell au sein des campagnes d'Email Marketing permet d'atteindre d'excellents résultats : il n'est pas rare d'augmenter de 20%** le taux de transformation, le chiffre d'affaires ou le montant du panier moyen.

Pensez à relancer !
Relancez les paniers abandonnés ! Les abandons de paniers peuvent être évités dans une certaine mesure, notamment en mettant en avant les frais de port et conditions de livraison, en amont du processus de commande. Et pour les abandons, rien n'est perdu ! Les relances sur paniers abandonnés donnent de très bons résultats : 13,3%, c'est le taux de clic des emails de relance suite à un abandon de panier ; 46% de ces emails de relance sont ouverts par leur destinataire ; et 35% des clics dans ces emails de relance conduisent à un achat sur le site***.

Pensez automatisation !
Pendant les soldes, tout va plus vite, alors ne perdez pas de temps ! Mettez en place des campagnes à déclenchement automatiques (appelées « Trigger »), pour être sûrs d'informer vos clients sur les produits pour lesquels ils ont de l'intérêt : envoyez-leur des informations sur les baisses de prix, les niveaux de stock, etc.


Après les soldes :

Débriefez !
N'oubliez pas la valeur du remerciement dans la relation client ! Informez vos destinataires que les soldes sont finies. Vous pouvez aussi adresser un geste de remerciement particulier à vos clients à fort potentiel identifié.

Qualifiez !
Envoyez à vos clients un questionnaire de satisfaction : invitez-les à déposer des avis sur les produits achetés, ou encore à qualifier leurs goûts et intérêts sur votre centre de préférences newsletter.

Soyez social !
Invitez vos clients à d'autres évènements (vente privée, animation, etc.), pas trop rapprochés dans le temps), ou à rester en relation via votre page Facebook, compte Twitter, Instagram, etc.

Calmez le jeu !
Ce temps fort commercial passé, diminuez la pression marketing afin d'éviter de voir augmenter le taux de désinscription ou de plaintes sur vos programmes email.
Appliqués, ces quelques conseils permettront de mener des campagnes marketing efficaces durant les 6 semaines que durent les soldes. D'autres méthodes et outils marketing seront cependant nécessaires pour transformer et exploiter les informations obtenues lors de ce temps commercial. Découvrez l'ensemble des solutions marketing Mapp.


Sources :
* Etude CCM Benchmark-Bons-de-Réductions.com, soldes d'été 2013
** « Comment personnaliser ses emails push produits ? », Journal du Net
*** Selon les chiffres d'une étude Experian.
 
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