Les options de livraison : le nerf de la guerre pour les e-commerçants

Publié le 29 Mars 2017
Star's Service, spécialiste de la logistique du dernier kilomètre, a réalisé une nouvelle enquête avec l'IFOP portant sur les attentes des e-consommateurs concernant les services de livraison premiums. Et les résultats viennent confirmer l'importance de la livraison, dans une expérience d'achat en ligne réussie.

Voici les principaux enseignements de cette enquête : Les consommateurs sont clairement devenus plus exigeants concernant les services de livraison, comme l'a remarqué Henrique de Carvalho, Responsable du développement commercial de Star's Service Retail : "La livraison est déterminante dans le parcours d'achat en ligne, il s'agit même d'un élément central de satisfaction pour le consommateur. La réactivité, le respect des délais et la création de nouveaux services facilitateurs permettant de livrer sur rendez-vous ou en H+1, sont aujourd'hui les grands enjeux du secteur ".

Outre une expérience d'achat réussie, la livraison, quand elle est déléguée à un prestataire extérieur, revêt surtout d'un véritable enjeu pour l'entreprise, celui de sa représentation. "Lors d'un achat en ligne, la livraison est le moment de contact avec la marque. C'est le point de « rencontre physique ». Le déléguer à un prestataire, capable d'incarner et de représenter l'image de l'entreprise est un véritable enjeu, qu'il ne faut pas sous-estimer" conclut Martine Varieras. 
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