Novadial dévoile la solution de Feed-back Management Novalive

Publié le 5 Avril 2017
Editeur et spécialiste des solutions de gestion de la relation client, Novadial fait évoluer son offre en annonçant Novalive, une application Cloud multicanal d’enquêtes en ligne. Cette offre de nouvelle génération disponible en mode SaaS intègre des fonctionnalités permettant de mesurer pragmatiquement le degré de satisfaction d’un client, et ce, via différents vecteurs de communication : web, mobile, etc. Il est alors possible d’utiliser cette plateforme dans de nombreux cas d’usages comme les enquêtes clients, les enquêtes internes, etc. C’est également un moyen efficace de parfaire sa connaissance du client en intégrant des données de feed back au sein de son CRM par exemple.

Novalive s’articule notamment autour de fonctionnalités complémentaires comme la Création des questionnaires sur mesure, la collecte de données depuis un ordinateur, smatphone, tablette…la gestion et l’analyse des données récoltées ou encore la restitution des données sous forme de graphiques synthétiques.

En réunissant ces fonctionnalités au sein d’une offre unique, les utilisateurs peuvent donc piloter leur campagne de mesure de la satisfaction clients simplement et sans mise en œuvre et traitement complexe. Cette caractéristique est un différenciateur important de l’offre. Ainsi, les chargés de relation client peuvent accroitre leur qualité de service et faire remonter des informations aux autres équipes pour améliorer en continu la qualité des prestations ou produits délivrés.

Au-delà de la fourniture de la solution, les équipes-conseils de Novadial peuvent aussi accompagner les utilisateurs dans la définition de leurs scénarios de campagne et les aider à lancer leurs premières actions.
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