Boxtal a mené l'enquête sur les colis perdus et ses découvertes sont instructives

Publié le 16 Mai 2017
Environ 1 colis sur mille se perd chaque mois. C'est peu aux vues des 910 millions de colis qui circulent chaque année en France. Reste que la perte d'un colis est toujours préjudiciable, aussi bien pour le destinataire que pour l'expéditeur qui doit de trouver une solution de compensation. Boxtal a mené l'enquête sur ces disparitions mystérieuses et voici ce qu'il a découvert...

Quand le colis se perd, inutile de chercher bien loin. L'endroit où le plus de colis disparaissent, c'est dans l'agence de départ à plus de 35%. En deuxième place, c'est l'agence de livraison qui est en cause (34% des cas). Les agences intermédiaires ne se situent qu'en troisième position (16%). Enfin, malgré leur mauvaise réputation, les aéroports n'enregistrent que 5% de colis disparus à égalité avec les remises à un transporteur de livraison. Les erreurs de destinataire ne comptabilisent que 3% seulement.

Il semble par ailleurs que certains colis aient tendance à disparaitre plus que d'autres. Ainsi, tout ce qui concerne les vêtements et les accessoires de mode arrivent à la première place et représentent 21% des disparitions. Viennent ensuite les expéditions de boissons et de denrées alimentaires qui suivent avec 14%, juste devant le matériel informatique et high-tech avec 13%, puis les produits culturels (livres, jeux, CD, DVD, etc.).

Dans 89% des cas, les colis sont expédiés sans assurance. Preuve que les utilisateurs ont tendance à faire confiance à ces services d'expédition. 

Enfin, notez que 64% des colis perdus ont une adresse d'expéditeur comprenant uniquement le nom de la société. En revanche, seulement 10% des colis perdus sont envoyés par une femme. Les femmes, lorsqu'elles sont les destinatrices, sont également les moins représentées avec 24% seulement de colis perdus.


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