« Donnée et Personnalisation de l'Expérience Client »

Publié le 31 Mai 2017
Spécialiste de l'analyse de données, Qubit s'est associé à l'EBG pour recueillir les retours d'expérience d'une vingtaine de décideurs grands comptes, dans le secteur du retail, entre novembre 2016 et mars 2017. Ils partagent aujourd'hui le compte rendu de cette task force dans un rapport disponible en téléchargement gratuit.

Quelles sont les nouvelles attentes des clients, en termes d'expérience en ligne et de personnalisation ? Quelles données collecter et comment bien les mettre en œuvre, pour proposer un parcours fluide, une personnalisation de l'expérience client la plus proche possible du fameux One to One ? Dans quelle mesure la personnalisation booste-t-elle l'impact des campagnes ? Quelles initiatives donnent les meilleurs résultats ? Pourquoi est-il judicieux de s'intéresser à la rétention, plutôt que de concentrer toute son énergie (et ses budgets) à l'acquisition ?

Entre études de cas et réflexions, les experts du retail répondent à ces questions. Parmi ces témoignages, on cite notamment de grands noms du secteur tels que Voyage SNCF, la Fnac, Lacoste, etc.

Le rapport complet est disponible en téléchargement gratuit depuis ce lien
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