Combien de temps les sociétés de services perdent chaque jour sur des tâches administratives, répétitives et non prioritaires ?

Publié le 29 Juin 2017
D'après une étude menée par Unit4 sur la productivité globale et le temps de travail consacré par les employés de bureau à leur mission principale, il s'avère que ceux-ci passent en moyenne 552 heures par an à accomplir des tâches administratives ou répétitives, soit l'équivalent de 69 journées de travail ou d'environ un tiers de l'année de travail.

L'étude révèle que le coût annuel de cette perte de productivité pour l'industrie du service est supérieur à 5 000 milliards de dollars américains dans 11 pays. Si les États-Unis (2 870 milliards de dollars) ont les couts administratifs annuels les plus élevés, c'est Singapour (26,3 milliards de dollars) qui affiche les coûts administratifs les plus faibles.

Les travailleurs les plus productifs sont les Norvégiens, qui consacrent 81 % de leur temps de travail à leurs fonctions principales. Ils sont suivis de près par les Suédois (78 %) et les Français (76 %). Les personnes interrogées à Singapour sont celles qui passent le moins de temps à accomplir leurs fonctions principales (60 %) ainsi que des tâches administratives répétitives.

L'étude indique également que les travailleurs âgés de plus de 41 ans accordent davantage de temps à leurs responsabilités principales que ceux dont l'âge est compris entre 26 et 30 ans. Parallèlement, les personnes âgées de plus de 50 ans sont celles qui passent le plus de temps à collecter et saisir des données. Malgré cela, les travailleurs âgés de 26 à 35 ans sont plus nombreux à se déclarer en faveur de l'automatisation que leurs homologues âgés de 36 à 40 ans et de 56 à 60 ans, et ils sont plus enclins à penser qu'elle améliorera leur niveau de satisfaction. Ils sont convaincus que cette technologie sera disponible sous peu (voire dans un délai d'un an). Lorsqu'on leur demande s'ils feraient confiance aux technologies – à un assistant numérique/virtuel ou à une application logicielle, par exemple – pour gérer des tâches répétitives, près de 9 sondés sur 10 répondent par l'affirmative en Espagne, en Suède et aux Pays-Bas, tandis que moins des trois quarts des personnes interrogées en Allemagne et en Australie sont du même avis. 67% affirment qu'implémenter ce genre de technologie devient capital pour rester compétitif.
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« Si elles souhaitent être en mesure d'attirer efficacement les talents de demain, les sociétés de services devront automatiser leurs systèmes et les rendre indépendants pour assurer la productivité, mais également pour aider les jeunes employés à s'impliquer davantage au travail, en leur proposant une expérience similaire à ce à quoi ils sont habitués chez eux, indique Stephan Sieber, PDG de Unit4. Cela leur donnera l'impression qu'ils consacrent leur temps aux tâches à valeur ajoutée et à leur mission principale, et qu'ils sont efficaces. Si elle reste inchangée, la situation pourrait paralyser les entreprises, et en particulier les sociétés de services qui reposent sur les atouts et les résultats de leurs collaborateurs. »

En France, sachez que les coûts administratifs des sociétés de services en France par an s'élèvent à 218 milliards € et que, dans le Top 3 des tâches les plus récurrentes par jour figurent : l'analyse des données (32%), la collecte des données (31%) et la relance des projets (23%).

Article modifié le 29 juin.
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