CRM : un marché français en croissance qui devrait peser plus d'un milliard d'euros d'ici 2021

Publié le 25 Septembre 2017
Selon IDC, le marché français des logiciels CRM avoisinera cette année les 843 millions d'euros et devrait représenter 7% du marché des logiciels en France. 

Avec une croissance annuelle moyenne de 6%, le marché français du CRM devrait ainsi atteindre les 1,06 milliard d'euros en 2021 avec trois éditeurs en chefs de file : SAP, Salesforce et Oracle. 

Le marché sera tiré par plusieurs segments dont le marketing (+9,1% de croissance annuelle moyenne d'ici 2021), les services clients (+6,3%), les ventes (+4,1%) et le centre de contacts (+1%). 

Le SaaS s'annonce bien entendu incontournable. IDC prévoit d'ailleurs une croissance annuelle moyenne de 13,7% du SaaS, alors que le "on premise" devrait reculer de 6,7%. Et sur ce créneau-là, SalesForce vole même la vedette à SAP qui disparaît du Top 3 au profit d'Adobe et d'Oracle.  
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