Kone améliore son service client grâce à deux solutions Salesforce

Publié le 11 January 2017

Afin de proposer à ses clients des services plus rapides et personnalisés, Kone utilise désormais Salesforce Service Cloud Lightning et Field Service Lightning. Et ce, en complément de l’offre Sales Cloud Lightning de l'éditeur.

Avec ces deux solutions Salesforce, Kone, spécialisé dans l'entretien d'ascenseurs et d'escaliers mécaniques, permettra à ses techniciens de terrain et à ses équipes de gestion d'avoir une vision unifiée globale des informations et de l'historique d’intervention des équipements de leurs clients. 

Les données provenant des équipements Kone connectés seront également dirigées vers le Service Cloud Lightning afin que les techniciens puissent répondre plus rapidement aux problèmes des clients. Kone a d'ailleurs prévu de connecter plus d’un million d’ascenseurs et d’escaliers mécaniques dans les années à venir. 

L'objectif pour Kone ? Fournir un meilleur service clients et mieux comprendre leurs besoins. 





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