Darty+ : la livraison et l'assistance technique en illimité sur abonnement chez Fnac et Darty

Publié le 09 October 2017

Le groupe Fnac Darty lance un nouveau service baptisé Darty+. Dévoilé à l'occasion des soixante ans de Darty, ce dernier s'inscrit dans la lignée d'Amazon Prime et permet de profiter de la livraison en illimité dans les deux enseignes avec, en plus, l'assistance technique et le SAV. Cela suffira-t-il pour contrer le champion américain de la distribution ?

Darty+ est donc un programme de services de livraison et d’assistance, disponible par abonnement. Il repose sur l’accès illimité aux services de livraison, y compris la livraison en 2 heures depuis le magasin le plus proche, quel que soit le canal d’achat, physique ou digital.

Les abonnés bénéficient donc de la livraison illimitée simultanément dans les deux enseignes, et de l’assistance technique illimitée pour tous leurs produits, achetés chez Darty ou non. Celle-ci est accessible par téléphone et de façon prioritaire en visio avec l’application « Bouton Darty » incluse. Ils bénéficient par ailleurs des tarifs les plus bas pour le dépannage de tous leurs appareils non couverts par une garantie Darty.

L’abonnement Darty+ est fixé à 49€ par an (essai gratuit d’un mois) et peut être souscrit dans tous les magasins Darty. Pendant l’opération 60 ans de Darty, 25€ sont remboursés en carte cadeau pour chaque souscription.

L'enjeu derrière cet abonnement (tout comme Fnac+ lancé un an plus tôt) n'est autre que celui de la fidélité et de la satisfaction client pour lesquelles Amazon ne cesse de marquer des points. Fnac Darty pourrait se positionner en alternative sérieuse avec son "click & collect" en magasin mais surtout avec son bouton service Darty qui rassurera le client sur le gros électroménager, un créneau délaissé par Amazon et exclu du service Prime (pour combien de temps ?) aujourd'hui assuré par des vendeurs tiers.


Le détail des services du programme Darty +

La livraison rapide et illimitée chez Darty et Fnac
Avec Darty+, la livraison à domicile est offerte sans minimum d’achat pour tous les produits (hors market-place). Toutes les options de livraison Darty sont incluses lorsqu’elles sont disponibles pour le produit et la zone. 
- Pour le gros électroménager et les grandes TV : livraison et installation à domicile le jour même, en créneau de 2h ou 5h, sans minimum de commande. 
- Pour les autres produits : livraison à domicile en 2h ou sur RDV dans 15 agglomérations, couvrant plus de 400 communes (dès 20€ d’achat, livraison en un jour ouvré partout en France).
Les abonnés Darty+ bénéficient également de la livraison gratuite en un jour ouvré, illimitée et sans montant minimum pour tous les achats sur Fnac.com et dans les magasins Fnac.

L’Assistance technique illimitée par téléphone, et prioritaire avec l’application Bouton Darty
Les abonnés Darty+ bénéficient de l’Assistance téléphonique Darty pour tous les équipements électroménagers et électroniques, achetés chez Darty ou ailleurs, même après la fin de garantie.
L’assistance apporte une solution à toutes les questions portant sur l’installation, la connexion, l’utilisation, l’entretien ou le dépannage, 24h sur 24 et 7 jours sur 7, en s’appuyant sur notre équipe de 300 techniciens conseils spécialistes de l’assistance technique.
En installant l’application « Bouton Darty », l’accès à l’assistance est prioritaire et instantané : un technicien conseil rappelle en moins d’une minute. De 8h à 19h, l'utilisateur bénéficie de la visio-assistance Darty pour être guidé pas à pas visuellement.

Un tarif économique pour réparer les appareils hors garantie
Les abonnés Darty+ bénéficient des meilleurs tarifs pour le dépannage de produits électroniques et électroménagers non couverts par une garantie Darty (hors garantie Darty ou achetés dans une autre enseigne).
- Forfait de 59€ pour les interventions à domicile (99€ pour les non-abonnés)
- Forfait de 49€ pour les réparations en atelier (69€ pour les non abonnés).
Tout est inclus dans le forfait : déplacements à domicile, diagnostic et main d’œuvre, quel que soit le nombre de déplacements nécessaires. Le client doit uniquement payer les pièces détachées en sus.
La réparation, réalisée avec des pièces d’origine et par un de nos 1000 techniciens agréés, est garantie 6 mois. En cas non réparation, 30€ sont offerts pour l’achat d’un nouvel appareil.




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